Formation d'imprégnation et d'intégration des réceptionnistes — L'Accueil Hôtelier Réinventé
Manuel d'imprégnation et d'intégration opérationnelle des réceptionnistes du SOAHO Douala Airport Hotel. Ce parcours de 30 jours couvre la vision SOAHO, la charte « Because We Care », les 3 « E » d...
Description
Ce parcours de 30 jours couvre la vision SOAHO, la charte « Because We Care », les 3 « E » de l'hospitalité, la présentation personnelle (évaluation 30 pts), la place du réceptionniste dans l'écosystème opérationnel, la maîtrise du PMS HotSoft 8, le rituel du check-in sans couture, l'ingénierie des cartes-clés, l'orchestration de l'accueil aéroportuaire, le rituel de passation et l'excellence au quotidien (grille APC 100 pts).
« L'Excellence n'est pas une Option, c'est notre Signature ! »
Objectifs
• Appliquer les 3 « E » de l'hospitalité (Égard, Écoute, Excellence)
• Respecter la présentation personnelle SOAHO (évaluation 30 pts)
• Maîtriser le PMS HotSoft 8 et les statuts de chambres
• Exécuter le rituel du check-in en moins de 3 minutes
• Gérer les cartes-clés et la sécurité des accès
• Orchestrer l'accueil aéroportuaire de bout en bout
• Réussir la passation de service (chevauchement 15 minutes)
• Viser l'excellence au quotidien selon la grille APC 100 pts
Compétences visées
Prérequis
Programme de la formation
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Bienvenue — L'Accueil Hôtelier Réinventé
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La Vision SOAHO : Plus qu'un Hôtel
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Notre ADN : La Charte « Because We Care »
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Le Code de Conduite : Les 3 « E » de l'Hospitalité
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L'Anatomie de la Signature SOAHO (Évaluation : 30 Pts)
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Votre Place dans l'Écosystème Opérationnel
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Maîtrise du PMS HotSoft 8 : Le Tableau de Bord
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Le Rituel du Check-In Sans Couture (< 3 minutes)
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Ingénierie des Cartes-Clés & Sécurité
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L'Orchestration de l'Accueil Aéroportuaire
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Le Rituel de Passation (Le Relais de la Signature)
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L'Excellence au Quotidien (Grille APC 100 Pts)
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QCM — Manuel d'imprégnation opérationnelle (35 questions)
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Vrai ou Faux — Manuel d'imprégnation (30 questions)
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Offres commerciales 2026 — QCM (20 questions)
Chaque chapitre est sanctionné par une EPS (épreuve de synthèse). Les TD restent accessibles en continu. EPS et TD nécessitent l'accord du formateur pour les apprenants.
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Type
distance
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Date
7 octobre 2026 — 6 novembre 2026
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Durée
30 jours
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Mode
Distanciel
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Lieu
En ligne (plateforme PFAC)
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Niveau
debutant
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Certification
Certifiante ✓
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Places
3/30 inscrits (27 rest.)
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+237 690 10 72 72